一、受理范围:
（一）法律、法规、规章、政策等方面的咨询事项；
（二）需要政府及其部门、公共企事业单位解决的诉求事项；
（三）对政府部门及公共企事业单位工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项;对公共服务类信息的综合查询事项。
二、不予受理范围:
（一）涉及人身、财产安全等,应当通“110”“119”“120”等紧急渠道求助的事项；
（二）涉及行政职权范围以外的民事纠纷,依法应当或已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访复查复核等法定程序的事项;涉及党群、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项；
（三）涉及国家和商业秘密、个人隐私的事项。
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