12345政务热线作为政民互动服务的热线品牌，加强12345政务热线建设与管理，是推进政府信息公开、塑造政府自身形象、打造服务型政府的重要举措，对转变政府职能，更好地为基层、群众服务，具有重要意义和作用。一是不断增强责任意识，强化措施，狠抓落实，持续推进品牌化打造，持续提升12345政务热线服务能力，努力把12345政务热线建设成为群众办事、查询的重要平台，政府对外宣传和联系群众的桥梁，政务服务的重要窗口；二是建立健全12345政务热线联络员制度，形成联络员与负责人AB角互补机制；三是强化业务培训，积极组织市级政务部门联络员参加红河州12345政务热线综合平台办件系统运行业务培训会，进一步提高各部门业务处理能力。目前，全市共有52家市级政务部门接通12345政务热线综合平台，有专线联络员52人，实现了政务信息查询城乡全覆盖。
2019年，我市共收到政务热线办件566件，其中已办结566件，在办13件。有效地推进了政府热线工作，畅通了群众诉求渠道，进一步提高了政府行政效能。
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