一是不断增强责任意识，强化措施，狠抓落实，持续推进品牌化打造，持续提升12345政务热线服务能力，努力把12345政务热线建设成为群众办事、查询的重要平台，政府对外宣传和联系群众的桥梁，政务服务的重要窗口；二是建立健全12345政务热线联络员制度，形成联络员与负责人AB角互补机制；三是强化业务培训，积极组织市级政务部门联络员参加红河州12345政务热线综合平台办件系统运行业务培训会，进一步提高各部门业务处理能力。截至目前，全市共有53家市级部门及乡镇接通12345政府热线综合平台，有系统联络员53人，实现了政务信息查询城乡全覆盖。
半年来，我市共收到政务热线办件370件，其中已办结355件，在办15件。有效推进了政府热线工作，畅通了群众诉求渠道，进一步提高了政府行政效能。
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