按照省、州统一安排部署，弥勒市加快非紧急类政务服务热线的整合工作，对全市范围内非紧急类热线进行了排查、梳理和上报，积极打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总服务”。通过强化责任意识、建立健全12345政务热线联络员制度等有效措施，全市58家市级部门、乡镇（街道）接通了12345政务热线综合平台，有专线联络员58人，形成了联络员与负责人AB角互补机制，实现了政务信息查询城乡全覆盖。目前，已按照省、州工作要求，完成了12345政务服务便民热线归并工作，平台受理环节提供每周7×24小时人工服务，全年工单办理不存在超时限情况，企业和群众诉求全面得到落实，全年服务质检合格率达100%。2021年共收到12345政府热线咨询、投诉、意见件3077件，已办结3077件。
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