弥勒市积极发挥12345热线沟通政府与群众的桥梁纽带作用和“听民声、纳民意、汇民智、解民忧”的平台载体作用，通过加强工作调度、健全管理机制、规范服务流程等措施，热线服务水平不断提升，群众满意度、获得感不断增强。全市58家市级部门、乡镇（街道）接通12345政务热线综合平台，有专线联络员58人，形成联络员与负责人AB角互补机制，实现政务信息查询城乡全覆盖。2023年上半年，12345热线共受办理企业和群众诉求3090件，较去年同比增长23.06%，按时办结率100%。
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