弥勒市“四薪”级服务构建和谐劳动关系

为切实维护劳动者权益，强化行政执法监督，弥勒市人社局坚持“宣传、排查、维权、调解”的工作理念，全面提供“四薪”级服务，为构建和谐劳动关系注入“人社力量”。

以突出的欠薪问题、外出务工婚姻家庭纠纷问题作为重点领域，统筹推进人社政策法规宣传“四进”活动。一是充分利用人社大厅LED电子屏、“弥勒人社”微信公众号等网络方式，推动法治宣传“进网络”。截至目前，微信公众号发布普法专题宣传37期；二是利用周一政治学习“大讲堂”活动，开展法治宣讲，通过干部职工业务宣讲、经验交流、心得分享等形式，推动法治宣传“进单位”。2025年来共组织19期1100余人次的宣讲活动；三是将外出务工人员“出行前法治课”作为一项重点工作来抓，每期技能培训班开班第一课，为学员讲解劳动用工、婚姻家庭、合法讨薪等与工作生活密切相关的法律法规以及禁毒防艾等相关法律知识，推动法治宣传“进课堂”；四是组建人社“普法先锋队”，利用日常巡查之机，深入项目工地宣传《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规，推动法治宣传“进企业”。2025年来，采取班组面对面宣传共计12场（次），发放宣传资料200份，开展执法上门服务24户次，指导培训劳资专管员12人次，有效引导规范企业依法用工。

建立健全行政执法跨部门协调联动机制建设，加强与公安、住建、交通、水务、民政、工会等多部门的密切合作，围绕节假日，针对不同时间节点、不同领域、不同群体开展联合专项执法行动，对辖区内的网吧、游戏厅、KTV等娱乐场所，开展清理整顿人力资源市场、“利剑护蕾”等专项集中排查，着力化解欠薪风险隐患，激发“薪”往一处想，劲往一处使的协同效应。目前，共开展各类专项联合执法13次，出动执法检查人员132人次，排查重要领域72户次，共发现1个风险隐患，已督促整改，帮助761人追回拖欠工资1225.58万元。

持续畅通反映渠道，严格落实首问负责制，及时受理劳动者欠薪举报投诉，确保所有线索动态清零。一方面，依托“全国根治欠薪线索反映平台”、省级“12333举报投诉平台”和州级“12345便民热线服务平台”等线上平台，建立举报投诉绿色通道，实现“零距离服务、零物证受理”全天候不打烊服务，提高行政执法的实际效果。另一方面，深入基层一线指导企业规范用工的方式，及时发现侵害劳动者合法权益的隐患问题，及时进行规范和化解矛盾，减少用人单位与劳动者之间不必要的劳动纠纷。2025年，累计受理各类欠薪线索1590件（其中，线上投诉1326件次，来人来访投诉264人次），拖欠农民工工资举报投诉件结案率及劳动保障监察举报投诉案件结案率100% 。

坚持“调解为主，仲裁为辅”的工作思路，不断完善多元化劳动争议调解机制。一是依托“全国劳动人事争议在线调解服务”平台建立案件信息数据库，实现网上“一站式”智慧调解，为劳动者提供便捷服务，把好劳动争议“第一道关口”。目前，全市14个乡镇（街道）设立“一站式”劳动人事争议调解中心，“互联网+调解”平台覆盖率100%，配备专职调解员34名；二是构建市、乡、村三级“网格化”调解工作体系，全面加强劳动关系领域的矛盾纠纷排查和综合性研判，及时把矛盾纠纷化解在村（社区）、化解在乡镇（街道）；三是积极推行“人社+工会”联动工作机制，通过组织召开部门联席会议、业务研讨会，凝聚多元力量共同为劳动纠纷“把脉问诊”，合力预防化解劳动领域重大风险隐患，构建和谐劳动关系。2025年，全市共受理劳动人事争议调解仲裁案件152件，涉案金额高达675.47万元，仲裁结案率为100％，共收到群众及用人单位赠予锦旗3面。