弥勒市信访局“五个坚持”推动工作出成效

　　一、坚持“高位推动”，充分发挥“头雁效应”。一是将信访工作列入重要议事日程。坚持党委、政府定期研究信访工作制度，每年至少召开2次专题会议，研究信访工作;市委信访工作联席会议成员单位每月召开1次专题会议，及时研究处理突出信访问题。二是市级党政主要领导亲自包案化解信访事项。市级党政领导认真落实“一岗双责”制度，拟包案化解54件信访件。三是变群众上访为干部下访。为进一步畅通信访渠道，先后出台了市级领导干部包乡镇、包村、包企业制度和入村帮民制度。及时就地化解矛盾问题，切实维护群众合法权益。四是市委信访工作联席办每月撰写信访分析报告，积极为领导决策提供高质量的参谋建议。

　　二、坚持“亲情化”接访，积极纾解信访群众不满情绪。接访科实行了“亲情化接访模式，即亲情化称呼，亲情化接待，亲情化解答，全力打造“如家信访窗口”。使信访群众来访像到邻居家、亲戚家串门，渴了有茶水，热了有风扇，累了有沙发，能够纾解信访群众不满情绪，坚持接待群众有热度，处理矛盾有温度，切实把信访工作做到群众心坎上。1-2月，群众来信来访81批101人，同比批次下降28.95%，人次下降37.27%；其中网上信访57批57人次，同比批次人次下降32.14%。

　　三、坚持高效转办信访事项，着力提升办理质效。持续加强对信访事项问题线索的收集、登记、送阅、转办、催办、督办、审核等工作，坚持做到当日登记、及时呈阅、迅速交办、定期催办、跟踪督办，严格审核，落实反馈，做好记录，切实做到应录尽录，准确录入，按时统计，及时上报，确保件件有落实，宗宗有结果，严格落实“一案三见面”要求将大量的矛盾和问题吸附化解在当地，解决在萌芽状态。1-2月，群众来信来访81批101人，办结47件，办结率58%；初信初访及时受理率100%；信访事项办理情况群众满意率100%。

　　四、坚持加大《信访工作条例》宣传力度，积极推动"信访工作法治化”。持续开展《信访工作条例》宣传，依法规范信访工作秩序。采取形式多样的宣传形式，宣传信访法律法规、信访工作新举措、新亮点、新经验和新典型。通过正面宣传和舆论引导，扩大了对外影响，增强了信访工作的透明度，营造了全社会关心和理解、重视和支持信访工作的良好氛围。

　　五、坚持加强信访干部教育管理，树立良好信访干部队伍形象。以“真诚做信访、真情解民忧、践行六个十”为载体，认真落实恪尽职守“十自问”;教育群众“十告知”;履职为民“十承诺”;锤炼作风“十转变”;严格纪律“十不准”;努力实现“十提高”。不断加强信访干部思想建设、作风建设和能力建设，提高信访工作群众满意度，全面提升信访工作整体水平，为促进社会和谐稳定作贡献。