按照云南省特色小镇现场推进会任务分工及陈豪书记调研红河重要讲话精神要求,日前,弥勒市旅发委对太平湖森林木屋酒店管理服务工作进行督促检查,要求按照五星级标准进行管理,全面提升管理服务水平。
一是及时传达文件精神。旅发委工作组将《红河州贯彻落实省委陈豪书记调研红河重要讲话精神的任务分工方案》、《红河州贯彻落实全省特色小镇现场推进会精神的任务分工方案》文件精神认真传达,并将相关文件转交给太平湖木屋酒店负责人,要求高度重视,按照五星级标准进行管理,并按照通知要求的时间节点,列出任务清单,对照销号,全面有序开展工作。
二是深入实地开展检查。工作组对照《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2010)运营质量评分标准,对酒店运营管理、设施设备、环境卫生及接待流程、服务质量等逐项深入细致检查后,指出存在未摆放四级旅游投诉牌、卫生间无防滑提示、无服务指南、对客服务不够规范等问题14个,当场提出整改意见10条,要求限期整改,逐项完善。
三是强化培训提升服务质量。要求酒店加强服务人员业务技能提升培训,尤其是加强餐饮服务员对客服务流程和管家服务培训,通过师带徒、老带新等方式,逐步提升整体服务水平,从而达到五星级酒店服务标准。
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