弥勒市信访工作“四个规范”有效提高办结率

　　弥勒市信访局严格坚持信访工作制度，按制度办事，并在工作中不断加以完善，着力规范群众来访办理工作的落实，有效提高了信访事项的办结率。

　　一是规范登记录入环节。对群众来访，无论是否属于信访受理范围，均予以登记，确保登记录入云南信访系统信息完整、客观、准确。

　　二是规范接访告知环节。要求工作人员弄清信访人反映信访事项的来龙去脉和具体诉求，帮助信访人找出问题症结所在，按照《信访条例》规定，明确告知信访人相关后续信访应注意事项。

　　三是规范转送交办环节。对需转送、交办的信访事项，定准责任乡镇、单位，信访事项涉及两个以上责任单位的，明确主办和协办单位。按照办理时限要求答复信访人。

　　四是规范跟踪督办环节。实行群众来访月交办信访事项办结制度，每月交办相关职能部门处理，定期跟踪信访事项办理进度，对当月没有解决的，次月再进行重复交办督办，直到“案结事了”。今年1月至6月，共交办群众到市委、市政府上访179件次，已办结155件次，其余正在办理中。