我市强化督查督办确保网上信访见实效

　　我市从三个方面加强网上信访事项督查督办力度，保证网访和走访一样实际有效，有力地推动了从走访到网访的转变。 

　　一是部门自查。由市信访局办信科定期进行自查，对网上受理率、办理率、群众满意度评价进行统计，做到底数清，问题明。对疑难复杂信访问题，集中进行研究讨论，找准问题结症，提出合理处理意见和切实可行的化解措施，确保网上信访件办理的质量 

　　二是专人督查。市信访局明确专人负责网上信访事项办理工作的跟踪督办工作，要求各职能部门及时受理，必须在规定时限内办结，对超过规定时限未办理或办理不规范的部门，将通过电话催办、发督办通知等形式督办，并不定期在全市范围内进行通报，确保有关部门能及时办理网上信访。2018年以来，共发出督办通知5份。 

　　三是网民监督。各职能部门对信访人提出的信访事项作出答复后，信访人都可以对信访部门的受理期限和职能部门的办理期限、处理结果在网上进行满意度评价。通过开展网上满意度评价，能综合反映出各部门在处理群众反映的信访事项时工作到位情况、化解到位情况、让群众满意情况等。