市人社局开展“一把手”走流程为群众“把脉问诊”

近日，弥勒市人社局以“嵌入式”“沉浸式”体验方式开展“一把手走流程”活动，领导干部轮流到政务服务大厅“坐窗口”，现场接待办事群众和企业，通过亲身参与，找堵点、开“药方”，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题。

“您好！请问要办理什么业务？”在弥勒市政务服务中心的大厅里，副局长段昆言、陈艳芬坐班人社窗口，认真接待办事群众。原来，YANKYEINROI是一名来弥勒市工作的缅甸籍人员，来我局驻大厅申请办理社会保障卡业务，由于其本人提供的护照的材料信息不够详细，成为办理业务的“卡脖子”问题。段副局长得知情况后，与其进行了沟通，查看了群众办事所需准备材料，并详细询问申请事项承诺办结时间、资料审核，在前期资料完备的情况下，协调了相关科室成功为其办理了社保卡申领业务。

“政务服务窗口是部门作风的一块‘展示牌’，一言一行事关部门形象。窗口工作人员要聚焦群众关切和企业需求，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为导向，用心、用情、用力打造我市人社为民服务“直通车”，形成正常业务在综合窗口高效办理，不断提高人民群众的满意度和获得感。”段昆言说。

俯下身子，转换角色，发现问题解决问题。今年以来，市人社局坚持问题导向，在“一把手”走流程活动上做文章，在服务管理上求实效，切实打通了服务群众“最后一公里”。目前，市人社局共配置弥勒市政务大厅人社窗口4个，政务服务事项193项，进驻市政务服务大厅事项168项，网办率达100%，全程网办率达99%，承诺时限压缩提升为85%以上，取消索要证明材料15项。

人民公仆为人民，俯首甘为孺子牛。下一步，市人社局将进一步树牢为民服务宗旨意识，立足当前和形成长效机制相结合，弘扬“一把手走流程”作风，常态化开展“坐窗口、走流程”活动，有力解决好群众“急难愁盼”问题，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。