社保经办“适老化” 服务温暖“夕阳红”

为深入贯彻落实党的二十大关于健全养老服务体系的重要部署，弥勒市社保部门聚焦老年群体急难愁盼问题，携手金融机构、村（社区）及社会组织，通过双轨并行、金融赋能、定制活动等举措，满足老年群体的普遍性需求和个性化诉求，推动社保服务实现“适老化”转身，为老年人的晚年幸福加码。

坚持传统服务和智能化服务并行，打破传统服务边界，采用“银行网点+基层平台”双轮驱动模式，构建起“市乡村”三级联动的服务网络，实现“15分钟社保经办服务圈”全覆盖。同时加快信息化步伐，寓认证于无形，减轻领取社保待遇资格人员负担，推进数字经办与社保业务深度融合，实现业务从“纸尖办”到“指尖办”的转变。

目前，全市15个银行网点、15个乡镇（街道）、148个村（社区）均可提供社保业务就近办理服务，参保登记、待遇查询、社保卡申领等62项人社高频业务在银行窗口直接办理，并设置“银发绿色通道”，配备老花镜、水杯等便民设施，有效弥补当前社保基层公共服务短板，最大限度满足参保群众就近办、多点可办的服务需求。目前，各基层网点共累计为15166名老年人就近办理社保业务13890件次。

充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，建立“党建+ 养老”联动机制，依托“社保服务先锋队”，设立“党员示范岗”，为高龄、独居、残疾等特殊群体提供“一对一”帮办服务。截至目前，“社保服务先锋队”累计上门为1200 余人次办理社保政策宣传、资格认证、待遇发放等业务。

加强与民政、司法、卫健等部门联动，将养老保险待遇领取数据与相关部门管理数据进行信息比对，加强“信息化快车道”建设高效利用政府间数据资源，着力简化养老待遇资格认证流程，推广“无感认证”。2024年群众大数据比对认证率从2022年82%提升至100%，较好实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

从涉及老年人的高频服务事项着手，化繁为简提升线上办事便利度，联合农商银行对自助一体机，手机APP、小程序等线上服务平台进行适老化改造，简化步骤、优化交互，可根据需要放大屏幕字体，提供语音读屏、调节颜色等功能，助力老年人“智享生活”。同时对有意愿、有能力的老年人，依托社区志愿者广泛开展“智慧助老”培训活动，帮助 500 余名老年人轻松跨越“数字鸿沟”。

作为“五篇大文章”之一，养老金融是积极应对人口老龄化的重要着力点，弥勒市社保部门与金融机构开展深度合作，推出“社保+金融”服务模式，以金融精准服务，解决老年人养老“后顾之忧”。

针对部分50岁以上大龄群体缴费年限不够、缴费档次低，想要提档需缴费用较高问题，聚焦其办理信贷过程中“贷款门槛高、还款压力大”的现实堵点，量身定制“养老贷”信贷产品，助力“银发族”完成养老保险补缴，助其体面参保、安心享老。

稳步推行个人养老金制度，联合合作银行开展宣传活动45场次，为群众介绍个人养老金账户的开立流程、投资产品种类以及收益情况分析，为不同年龄层次、收入水平的群众提供个性化的养老规划建议500余条，帮助其更好地理解如何通过个人养老金实现资产的保值增值。

在社保政策宣传活动中，创新“需求导向、自助点单、评价反馈”的服务模式，形成“需求收集-服务供给-效果反馈-迭代优化”的良性循环，实现社保政策宣传听得懂、听得进、用得上。

在日常工作中，通过座谈、调查问卷等方式，搜集老年群体最关心的热点问题22个，打造“菜单式”课程超市，涵盖养老保险参保缴费、养老待遇计算发放与调整、个人养老金等精品课程，针对不同受众老年群体，提供因地制宜特色课程，同时建立服务评价反馈制度，依据群众满意度不断优化宣讲内容，确保常讲常新。

联合老年大学开设“社保政策选修课”，将政策宣传融入书法、舞蹈等课程；依托社区养老服务中心设立“社保文化角”，举办养老金规划沙龙、反诈情景剧演出等活动6场；支持农商银行“信福存”品牌建设，共同举办“银龄风采大赛”“旅居养老体验日”等文体活动2场，让参与人员在轻松愉快的氛围中了解掌握社保知识，增强对社保制度的信任和支持。

初心如磐，使命在肩。未来，弥勒市社保部门将继续深化改革，以更温暖的举措、更坚实的保障，托举起老年人“金色晚年”的幸福梦想，为新时代养老事业高质量发展贡献更多力量。