弥勒市文化和旅游局“三个聚焦”推动旅游行业导游乱象、强制消费等问题整治见成效

弥勒市文化和旅游局高度重视，将群众身边不正之风和腐败问题整治工作作为重要工作，融入文旅日常工作抓紧抓好。“三个聚焦”推动旅游行业导游乱象、强制消费等问题整治取得阶段性成效。

聚焦问题隐患，加大整治力度。一是打击“不合理低价游”。对旅行社广告宣传、合同签订、行程安排等环节进行全面排查，严厉打击以低于成本价格招徕游客、通过安排购物或自费项目获取不正当利益等行为。今年来，共出动执法人员104人次，检查旅行社及服务网点34家次。

二是整治旅游购物场所。联合市场监管部门对旅游景区周边、游客集散地等重点区域的旅游购物场所进行集中整治，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等违法行为。目前没有发现旅游行业导游乱象、强制消费等问题。

聚焦日常监管，规范导游行为。一是加强导游资格审查和日常监管，开展导游执业专项检查，重点查处导游无证上岗、擅自变更行程、强迫游客消费等违法违规行为。通过举办导游业务培训和职业道德教育活动，提升导游服务水平和职业素养。截至目前，已培训导游40人次。

二是加强对旅游合同的监管。要求旅行社与游客签订规范的旅游合同，并将合同信息录入全国旅游监管服务平台。执法人员通过平台对旅游合同的履行情况进行监督检查，防止旅行社和导游擅自变更行程、增加自费项目等违约行为。

聚焦联动机制，形成监管合力。一是抓实“1+3+N+1”旅游市场综合监管机制，加强与市场监管、公安、交通等部门的沟通协作，建立联合执法机制，定期开展联合执法行动，共同打击旅游市场违法违规行为。今年以来，共开展联合执法行动3次。出动执法人员18人次。

二是抓实投诉举报处理机制。畅通12345政务服务热线、旅游投诉电话、网络投诉平台等投诉举报渠道，对游客的投诉举报做到及时受理、快速调查、妥善处理，并将处理结果及时反馈给游客。今年共受理相关投诉举报321件次，“一部手机游云南”35件次，均在规定时限内完成。

三是落实旅游购物场所“红黑榜”制度，对诚信经营的购物场所进行表彰，对违法违规的购物场所予以曝光并依法处理。今年来，有1家次旅游企业、1个旅游企业团队评选荣登红榜，受到州文旅局公示表扬。