“跨省通办”打通退休人员认证“最后一公里”

近年来，我市主动融入昆明都市圈协同发展格局，紧扣政务服务便利化改革要求，持续深化社保领域“跨省通办”改革，聚焦异地居住退休人员资格认证高频难点问题，以服务提质、流程再造、数据共享为抓手，精准破解异地办事来回跑、办事难问题，用政务服务“温度”提升民生保障“厚度”。

“以前到了资格认证的时候，愁得很，要么千里迢迢坐车赶回来办理，路途折腾开销也大；我们年纪大了，智能手机玩不转，自己线上操作更是无从下手，每回认证都要犯难。现在好了，社保资格认证能够跨省通办，不用专门跑回老家，工作人员线上协助、异地就能办好，实实在在为我们异地养老的退休人员省去了好多麻烦！”家住弥勒的退休老人王师傅，常年跟着子女在省外生活的他感慨道。

过去，社保待遇资格认证长期沿用“属地办理、本人到场”传统模式。随着人口流动日趋频繁，越来越多的退休人员长期在外省旅居、随子女生活，资格认证到期后，普遍面临往返路途远、线下办理不便、线上操作不熟等实际困难，异地认证诉求日益突出。

为切实回应群众急难愁盼，市人社局主动对标昆明都市圈社保服务一体化建设标准，依托社会保障卡“一卡通”应用、跨区域参保数据共享、业务系统协同互通机制，打破地域壁垒、破除业务堵点。针对老年群体不会操作智能设备、异地无法自主认证等问题，工作人员耐心指导、逐项核验、全程代办，精准高效为异地居住群众完成待遇资格认证。全年累计办结异地资格认证业务398件，真正实现“跨省办事不用跑、全程办理零材料、便民服务零距离”，切实减轻了异地退休人员办事负担，收获群众广泛好评。

在做实“跨省通办”线上服务的同时，我市持续下沉服务资源，延伸服务触角，依托各乡镇（街道）、社区便民服务站点及社银合作服务网点，配齐专职经办人员，常态化开展手把手指导、面对面帮办、心贴心服务，重点帮扶老年人、高龄、体弱、异地居住等特殊群体补齐认证业务，让群众在家门口就能享受便捷、高效、暖心的社保政务服务。

下一步，市人社局将持续深化昆明都市圈社保服务协同共建，不断拓宽“跨省通办”业务覆盖面，持续优化异地办事流程、提升跨域服务质效，持续打通社保便民服务“最后一公里”，让更多异地群众共享区域协同发展和政务服务改革红利。