太平街道三个“话事人”解锁“人民调解新密码”

太平街道聚焦深化新时代“枫桥经验”弥勒实践，通过夯实“平台、队伍、机制”三大支柱，推动“话事人”切实发挥“解民忧、化矛盾、护平安”的作用，形成“小事不出村、大事不出村社、难事不出街道”的基层社会治理新格局。

一是搭建“一站式”解纷平台，推动矛盾化解高效集成。

整合司法所、平安法治办等职能资源，构建“1+13+N”三级矛盾纠纷调处体系（即1个街道综治中心、13个村社综治中心、N个网格话事点），集成群众接待、政策解读、矛盾调处、分析研判、法律服务等功能。推动矛盾纠纷“受理—登记—交办—承办—结案—回访”全流程闭环管理，实现“一站式”受理与化解，有效减轻群众诉累，提升解纷效率。目前，街道及13个村社综治中心已全面建成并实体化运行。

二是打造“多元化”调解队伍，凝聚基层共治合力。按照“专兼结合、多元参与”原则，分层分类组建“话事人”队伍。“金牌话事人”由街道党工委书记牵头，班子成员包联，村社党总支书记具体负责，重点攻坚复杂矛盾纠纷、推动政策落实。“专业话事人”统筹整合司法所、村社民警、法律顾问、“两代表一委员”等专业力量，为群众提供法律咨询、权益维护等专业支持。“百姓话事人”从退休教师、老党员、乡贤、热心群众中选聘，通过集中培训、以案释法等方式提升调解能力，推动“身边人解身边事”。目前已选聘“金牌话事人”27名、“专业话事人”22名、“百姓话事人”87名，组织开展专题培训3期。

三是健全“闭环式”调解机制，实现矛盾预防化解在早，坚持“预防在先、发现在早、化解在小”，依托网格“话事人”日常巡查走访，建立“民情日记+风险清单”机制，按月开展矛盾纠纷分析研判。根据矛盾复杂程度，实行分级调处，一般纠纷由网格“话事人”现场调处；较复杂矛盾由村社“金牌话事人”协同“专业话事人”联合介入；重大疑难纠纷启动街道层面联席会商，由“总话事人”牵头多方协同攻坚。同步推行“调解+回访”双访机制，巩固调解成效，防止矛盾反弹。今年以来，共开展纠纷排查12次，受理矛盾纠纷192件，成功化解167件，调解成功率达86.9%。

下一步，太平街道将持续完善“话事人”体系，强化法律服务和法治保障在基层治理中的支撑作用，助力构建更高水平的人民调解新格局。