换位体验查短板，优化服务促提升—弥勒市市场监管局开展“一把手走流程”活动

为进一步简化办事流程，提升服务效能，深化“放管服”改革，下好优化营商环境“先手棋”，打好服务经营主体“主动仗”，以“优”无止境的实干精神，持续推动营商环境向上向好发展。近日，弥勒市市场监管局积极组织开展“一把手走流程”活动，通过体验办、陪同办、亲自办、帮办代办等互换角色、现身体验的方式，现场“把脉问诊”开良方，对症下药“除症结”，切实推动“高效办成一件事”落地生根、开花结果、见行见效，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。

10月15日，在弥勒市政务服务大厅内，弥勒市市场监管局党组书记、局长赵科从取号排队开始亲自“肩并肩”体验“开办餐饮一件事”申报条件、办理流程、平均办件时长等各个环节与流程，并亲自登录办事平台，从查询办事指南到审批服务事项办理结束全过程走流程，深刻体会群众办事感受，全面诊断政务服务办理过程中存在的问题和难点。弥勒市市场监管局党组成员、副局长蔡琼梅亲自参与办理“企业变更一件事”，通过实际操作申报辅导、受理审批、结果反馈等业务办理体验办理流程。

在“一把手流程活动”结束后，针对在体验过程中发现的问题，弥勒市市场监管局要求窗口工作人员要始终坚持以人民为中心的服务理念，不断强化责任感和使命感，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和人民群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”，要及时疏通办事难点，深入了解企业和人民群众的需求，广泛收集意见建议，更好地提升办事效率和服务便利度，切实打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，弥勒市市场监督管理局将把“一把手走流程”活动作为提高政务服务窗口办事效率常态化工作开展，持续推进作风建设，以“高效办成一件事”为抓手，深化商事制度改革、切实细化办事指南、精简办事流程、提升审批效率、全面提升服务效能，真正实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”的目标，让企业和人民群众实现“进一次门、办多件事、一次到位”，大力营造良好营商环境，持续助推弥勒经济社会实现高质量发展。