弥阳市场监督管理所多措并举提升投诉举报办理质效

为持续规范群众诉求办理流程，破解一线执法实操难点，全力提升投诉举报处置规范化水平。近年来，弥阳市场监督管理所多措并举强化队伍能力建设，推动投诉举报处置工作提质增效，切实把群众的“诉求清单”转化为“满意清单”，确保消费维权和民生服务工作取得扎实成效。

建立学习制度，夯实理论根基

建立每周一45分钟集中学习机制，以法律法规领学为主要形式，重点学习《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国行政处罚法》《市场监督管理投诉举报处理办法》等相关法律法规，推行全员轮流领学模式，采取人人讲学、互学互鉴方式，让执法人员熟练掌握法律依据、处置流程、答复规范，不断夯实投诉处置理论基础。

开展专题培训，补齐短板弱项

邀请执法中队办案骨干开展执法实务专题授课，紧紧围绕现场笔录规范制作、影像取证要点、查封扣押文书填制三大核心内容开展教学；针对笔录要素不全、取证不闭环、文书填写疏漏、执法程序不完善等高频问题，结合典型案例逐项剖析，明确标准化执法要求，有效解决“文书不会写、取证不扎实”等实操难题。

坚持学用结合，巩固长效机制

持续固化常态化学习制度，坚持“以学促练、以练促干”，推动理论学习与投诉核查、案件查办有机结合，持续强化执法人员法治素养与实战能力，规范行政执法全流程，不断提升投诉举报处置效率与办理质量，着力打造业务精、作风实、执法规范的基层监管队伍，护航辖区市场秩序稳定。2026年以来，弥阳市场监督管理所共受理处置投诉710件、举报327件，立案查处48件，为消费者挽回经济损失285736.11元。

下一步，弥阳市场监督管理所将持续深化“在干中学、在学中干”的良好氛围，切实打造政治过硬、作风优良、业务精湛的执法队伍，为助力弥勒市经济社会实现高质量发展增砖添瓦。