走进3·15|提升消费品质—弥勒市组织召开2026年春节住宿行业消费维权问题多部门联合行政约谈会

为规范弥勒市宾馆、酒店、民宿市场经营秩序，守护消费者合法权益，持续打造“一到弥勒就快乐”旅游品牌，让广大游客“记得住、愿意来、留得下、还想来”，让弥勒这座城市成为更多人心中的诗和远方。3月12日，弥勒市市场监督管理局联合市工信局、市文旅局、市卫生健康局等部门组织召开2026年春节住宿行业消费维权问题行政约谈会。

会议通报了2026 年春节期间全市宾馆、酒店、民宿领域投诉举报总体情况，重点通报问题类型、高发点位、典型案例和突出风险，并指出各经营单位在价格秩序、服务质量与安全保障、经营主体责任落实等方面存在的问题。

会上，被约谈的各经营单位逐一剖析了2026年春节期间经营过程中存在的问题和不足，并明确了整改措施和整改时限。

会议指出，2026年春节期间，全市消费市场呈现热气腾腾、活力满满、暖意融融的良好局面，旅游出行、住宿餐饮、文娱休闲等领域交出了亮眼“成绩单”，让广大游客深度体验“有一种叫云南的生活”，让弥勒这座城成为了更多人心中的诗和远方。同时，全市宾馆、酒店、民宿领域投诉举报件居高不下，充分暴露出我市部分经营单位责任缺位、内部管理不足、服务意识淡薄等问题还不同程度的存在，这些行为严重侵害了消费者的知情权和公平交易权，破坏了市场的公平竞争秩序。针对各经营单位存在的问题，各行业主管部门和各经营单位共同研究制定切实可行的解决方案，积极构建“企业自律、行业规范、社会监督、政府监管”的多元共治格局，推动各类问题实现从“被动整改”到“主动提质”的转变。

会议要求各经营单位：

1.要严格遵守相关法律法规，做到明码实价、诚信经营。严格执行《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，对所有服务项目、商品销售，特别是客房价格，必须在经营场所醒目位置、网络预订平台清晰、准确地标示价格、计价单位和收费标准，严禁任何形式的“坐地起价”、强制搭售、毁约欺诈等行为。

2.要提升服务质量和管理水平，做到热情规范、宾至如归。要对照行业标准，加强员工培训，规范服务流程，提高服务效率和质量，要确保客房及公共区域的环境卫生、设施设备完好可用；网络宣传要真实、准确，不得进行虚假或引人误解的宣传；要建立健全投诉处理机制，对消费者反映的问题要第一时间响应、妥善解决，将矛盾化解在萌芽状态。

3.要强化行业自律和内部管理，做到守法经营、长远发展。各经营单位要算大账、算长远账，不能只顾眼前利益，损害长远信誉；要加强对相关法律法规的学习，增强法治意识和契约精神；对存在的问题要列出整改清单、整改时限、明确整改责任人，确保整改落实到位，共同营造安全放心消费市场环境。

各行业协会：要发挥好桥梁纽带和自律引导作用，推动行业诚信体系建设，引导会员企业共同维护市场秩序，促进行业整体形象提升。

各政府部门：要持续加大巡查检查力度，对整改不到位、屡教不改、再次引发集中投诉的，将依法从严查处，并通过媒体公开曝光，纳入信用监管“黑名单”。

下一步，弥勒市将持续深化“监管+服务”模式，及时受理消费者的投诉举报，对消费者反映强烈的问题进行重点督办和跟踪处理；同时，请广大消费者通过正规途径购买商品，理性消费，并保留好相关购物凭证，如发生消费纠纷，及时拨打12315进行投诉举报。