入户走访解难题 ，用行动温暖民心

近日，为进一步提升社区服务管理水平，及时解决居民日常生活里的“操心事、烦心事、揪心事”，切实打通党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，慧心社区积极开展“常态化”入户走访行动，力求推动网格服务从“被动响应”向主动治理转型，全方位提升居民的幸福感和满意度。

慧心社区为深入了解民情民意，充分发挥社区基层治理主体作用。以“面对面”的走访方式，通过“刷脸”式熟悉居民，广泛收集社区民意，建立详实有效的民情数据库。并召开了走访居民专题研讨会，在走访时，工作人员一律使用普通话，避免居民“盲听、错听、漏听”的情况出现。同时，社区工作者在面对居民时，则依照实际走访居民的不同年龄阶段、身份职业等，及时调整询问方式。如：面对年纪大的居民，社区就采取了相应的四步走访法：缓言慢语、纸笔传意、家常切入、近前手势。用实际言行替代死板册本，把“问需”裹进拉家常的絮语里，把“回应”融进那句“您说的我明天就去办”的笃定中。截至目前，社区共走访了60栋楼房，1637户居民。

为破解社区治理难题，夯实业主自治基础。慧心社区成立走访专项小组，线上，小组通过“电访+微信网格群”的预先联系方式，与居民沟通交流，提前了解一些赴外地工作、候鸟式居民的诉求和建议。线下则重点留意一些热心社区事务、具备法律、财务、管理等专业背景的业主，建立人才信息库，为社区建设储备优秀人才。截至目前，慧心社区共计登记业主委员会潜在候选人20余名。后续社区也将基于摸底情况，组织政策宣讲会，引导符合条件的业主积极参与业委会筹备，推动形成 “居民事居民议、社区事共同管” 的良好格局。

对此，慧心社区在走访过程中，采取“社区+物业”的联动机制。一是走访专项小组分为三组，每组小组由2名社区工作者+1名物业工作人员组成。二是在走访过程中针对居民集中反映的一些小区绿化维护不及时、垃圾清运延迟、单元门损坏维修滞后、养犬不栓绳等问题，建立问题信息汇总表。并且，社区也第一时间与物业公司召开了专题对接会，做到问题的立行立改。截至目前，社区共收集物业管理问题大小36件，物业已完成 80% 的问题整改，而其余问题也在有序整改中。

慧心社区致力打造书香型社区、儿童及老年人友好型社区。在此次走访过程中，结合四季节气变化对人体影响、青少年暑期空档无人管等现实情况，积极融入社区特色惠民活动宣传。面对老年人群体，慧心社区推出“三伏不遭罪，吃按有门道”等夏季养生活动，为老年人调理身体，排郁解闷；面对青少年群体，社区则协同多方资源，创建了慧心社区暑期托管班，为青少年暑期空档提供读书学习的良好平台。截至目前，慧心社区共开展惠民活动30余次，社区养老服务活动10期，宣传惠及500余人；暑期托管班招生达到100余人次。