弥勒市文旅局依法查处一起旅行社签订旅游合同不规范案件

　　2020年10月30日，弥勒市旅游指挥中心接到游客通过“一部手机管旅游”平台投诉我市某旅行社关于“10月23日昆大丽香8日游”行程中导游强制购物、辱骂游客等问题。 

　　接到投诉后，弥勒市文旅局高度重视，及时安排专人调查核实。弥勒市旅游执法人员第一时间与游客沟通，充分收集旅游合同、行程、购物凭证、团费收取凭证、录音等人证、物证资料，并通知旅行社负责人及相关人员接受谈话，进行笔录，抓准抓实违法证据收集，固定处罚依据。 

　　经过调查，证实我市某旅行社在与游客签订旅游合同过程中未使用电子合同，仍沿用2017年4月版纸质合同手工填写，旅游合同中收取游客的团费为2400元/人，实际收取2920元/人，合同填写金额与实际收取费用不一致。该旅行社与游客签订阴阳合同，逃避政府监管，扰乱了旅游市场秩序，违反了《旅行社条例》第二十八条规定。根据《旅行社条例》第五十五条规定，弥勒市文化和旅游局决定给予涉案旅行社30000元行政罚款，责令及时改正违法行为。 

　　涉案旅行社负责人对违法行为和事实表示认可，同意市文化和旅游局行政处罚决定，不申请陈述和申辩，不听证，并当场签订了《旅行社经营承诺书》，保证今后严格遵守相关法律法规，依法依规经营，规范管理。下一步工作中，市文化和旅游局将严格按照省、州旅游市场秩序整治工作要求，继续加大旅行社监管力度，使旅行社合同签订逐步规范，营造良好的市场环境，促进弥勒旅游市场健康发展。 

　　  弥勒市文化和旅游局

　　2020年11月16日