弥勒市旅游市场整治办公室处置一起酒店不诚信经营投诉

　　近日，弥勒市指挥中心收到游客在“一部手机游云南”投诉称：游客通过美团网预订某酒店房间，行程日期：2月15日-17日。游客表示15日入住时，该酒店管理人员才打电话通知不能入住酒店，原因是在美团上订的价格太低，不接受入住，但该酒店在2月10日游客预定房间时已接受了该订单，酒店方态度非常强硬还带着威胁的态度，游客对此不满，故投诉，要求酒店方双倍赔偿损失。

　　接到投诉后，弥勒市指挥中心及时响应，市文旅局旅游执法大队工作人员第一时间与游客取得联系了解情况，询问游客诉求，并到某酒店现场进行调查处理。通过调查证实，某酒店于2月10日接受游客预定房间的订单，期间并没有通知游客预定价格不能入住，入住时又通知游客预定价格太低不能入住，该行为已构成价格欺骗，属于不诚信经营。旅游执法人员现场对酒店负责人进行了批评教育，要求酒店方立即改正不当经营行为，并向游客认错道歉，赔偿游客损失费100元。游客对处理结果满意，并在“一部手机游云南”平台撤诉。 

　　针对旅游企业不诚信经营行为，我市将进一步加大整治力度，发现一起曝光一起，严厉惩治旅游经营乱象，净化旅游市场秩序，全面推进旅游行业诚信建设制度化工作，进一步褒扬宣传诚信经营，惩戒曝光失信行为，全力维护游客合法权益，提高游客满意度，营造“守信光荣、失信可耻”的旅游舆论环境。