弥勒市“一部手机游云南”旅游投诉处置显成效

自2018年6月1日“一部手机游云南”投诉处理平台上线以来，截至11月28日，弥勒市共收到投诉件26件，所有投诉件均在24小时办结，办结率达100%，满意率达100%。

统计数据标明，6月1日至8月31日，收到投诉件13件，处理投诉平均办结时间为11.18小时，游客评价满意度三星10件、四星1件、五星2次；9月1日至11月28日，收到投诉件13件，处理投诉平均办结时间为2.09小时，游客评价满意度三星1件、四星8件、五星4次。游客投诉处置速度越来越快，游客满意度也越来越高。

通过一部手机游云南投诉处理平台，我市旅游服务质量监督和旅游投诉处置响应得到很大的优化。投诉件能及时直达弥勒市各负责处置部门和旅游企业，根据游客投诉需求，快速做出处置回复，旅游企业自检自查，不断提升旅游服务质量，更好地实现游客在弥，一机在手说走就走、说游就游，真正实现游客体验自由自在、政府服务无处不在。