弥勒市财政局组织开展政务服务领域 “一把手”走流程体验

　　为切实解决企业群众办事堵点、难点、痛点问题，根据市纪委办公室、市政务服务局扎实推进机关作风建设、落实优化营商环境工作要求，弥勒市财政局于2023年5至10月，开展“一把手”走流程“嵌入式”活动，亲自体验办事流程，听取企业办事的感受与服务效果，进一步优化办事流程、提高办事效率。 

　　围绕我单位进驻服务事项，一是弥勒市财政局局长赵学来、副局长曹媛媛分别到会计科、税政综合科、采购管理科对中介机构从事代理记账业务审批、政府采购投诉处理文书电子送达、非营利性组织免税资格认定、会计专业技术资格考试报名共4项服务事项进行线下了解操作流程；二是组织召开局党政班子与企业座谈交流会，专门听取企业在申请过程中存在的问题、服务回访以及窗口服务工作的改进意见。会上，局长还针对较少发生业务的政府采购投诉处理文书电子送达、非营利性组织免税资格认定的2项服务事项作了工作强调，虽然业务2年才发生1次，甚至几年都不发生，但仍要进一步梳理落实政策渠道是否畅通、办事材料是否精简、办事流程是否优化、办理时限能否再压缩等内容，尽量争取做到“一件事、一次办”。三是局长赵学来深入弥勒市便民服务中心财政窗口，查看了大厅布局以及窗口人员配备、硬件设施、工作纪律等情况，接着通过以企业身份走流程、工作人员身份坐窗口的方式对前来办理中介机构从事代理记账业务审批的同志进行面对面体验，全流程体验企业办事实际感受，认真查找从申请到受理准备材料、办理过程中存在的问题，发现本单位窗口工作人员对业务掌握熟练，解答政策清楚，服务态度热情。 

　　体验过程中，局长对窗口工作人员提出了要求，一是要进一步加强政策宣传力度，提高广大民众政策知晓率；二是按照能简则简、流程最少原则，最大限度减少承办事项的办事流程。三是对依申请办理的政务服务事项进行全面梳理，进一步简化“申请－受理－审查一决定一送达”流程，对审批方式、程序进行优化调整，压缩中间环节，根据企业需求可发放电子版证书及批复文件，减少了“送达”环节，让群众“少跑”或“不跑”。

　　体验只是措施，提升才是目的。下一步，市财政局将以推进“一把手走流程”工作为契机，继续营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的良好氛围，今后将进一步优化流程、精简环节、提高效率，提高服务群众水平，以群众满意度为检验标准，助推全市深化“放管服”改革优化营商环境工作走深走实。