弥勒市交通运输局以三化赋能政务服务提质增效

近年来，弥勒市交通运输局始终秉持“政务有温度、服务暖人心”的核心理念，锚定政务服务提质增效总目标，以标准化、数字化、精准化为着力点，凝心聚力构建线下“只进一门”、线上“一网通办”、诉求“一线响应”的政务服务新格局，为地方交通运输事业高质量发展注入强劲动能。

标准化筑基，筑牢服务质量“压舱石”。坚持以制度建设为突破口，全面筑牢政务服务质量根基。严格推行首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制“四项制度”，以刚性约束规范审批服务全流程，确保企业和群众享受到全程标准化服务。2025年累计办理行政审批服务事项超7475件，按时办结率100%；完成1892辆营运车辆《道路运输证》核发、4400余名从业人员诚信考核，以及3725辆营运车辆《道路运输证》年度审验；新增备案国际道路普通货物运输车辆268辆，为全市交通运输行业规范发展提供坚实保障。

数字化提速，跑出政务服务“加速度”。深化跨部门业务协同与数据共享，全面推进交通运输“互联网+政务服务”，提升交通运输网上服务便捷性。目前，79项行政许可、确认事项已100%进驻网上办事大厅并完成信息公示，承诺办结时限平均压缩65%，高频事项办结时间从20个工作日大幅缩短至3个工作日。推行“一网通办”“跨省通办”、电子证照，依托互联网道路运输便民政务服务系统、“道路运政一网通办”微信小程序、国家政务服务平台“跨省通办”专区、交通运输部微信公众号等服务平台，实现普通货车年审业务及道路旅客运输、普通货物运输以及危险货物运输驾驶员从业资格证补发、换发、变更、注销、诚信考核等高频事项“跨省通办”。2025年，利用各类便民政务服务系统办理道路运输车辆年度审验及出租车从业资格证注册、注销、延续业务1031件，办结开办运输企业“一件事”16件、大件运输“一件事”6件，通过指尖上的政务，真正实现了让信息多跑路，让群众少跑腿。

精准化赋能，绘就为民服务“暖底色”。建立“精准对接、高效协同、规范便捷、全程无忧”的帮办代办服务体系，严格落实投资项目审批帮办代办制度，通过“即接即办、快速响应”的服务流程，实现从“企业来回跑”向“政府帮代办”的转变。组建专业帮办代办队伍，主动对接跨部门资源，一次性告知办理要件与流程，严守企业商业秘密，打造廉洁高效的代办环境。同时，创新开展“沉浸式”问需行动，局主要负责同志以“办事群众”“窗口人员”双重身份开展“一把手”换位体验6次，覆盖34项核心事项，精准排查流程堵点；建立常态化回访机制，每季度通过多渠道开展满意度调查，对高频事项实行“每项每季度不少于5件”的样本回访，靶向破解办事难点，推动服务举措持续迭代升级，切实增强企业和群众的获得感与满意度。