弥勒市税务局上线“好差评”系统听心声促提升

　　为及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人办税缴费体验感和诉求，切实提升纳税人满意度，弥勒市税务局于2020年11月全面上线启用税务“好差评”评价系统。纳税人、缴费人可在办税服务厅现场对服务做出评价，也可通过电子税务局、自助办税终端作出即时评价并提出意见建议，实现线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”的评价模式。

　　市局通过系统后台实时监控获取纳税人缴费人评价情况，在出现差评时，根据“谁办理、谁负责”的原则，针对“差评”，将由业务办理部门第一时间启动整改程序，安排专人回访核实处理，核实整改情况，并第一时间向评价人反馈到位，通过不断找差评、补短板，形成全评价良性闭环服务，持续提升纳税服务水平，促进征纳关系融合。

　　截至12月10日，弥勒市局共收到税务“好差评”评价22715条，其中办税服务厅窗口15299条，电子税务局及自助办税终端7416条，“非常满意”评价占比达99.83%，“满意”评价占比达0.16%，“基本满意”评价占比达0.01%，无“不满意”和“非常不满意”的评价，暂未收到对税务工作的意见和建议。