弥勒市人民政府办公室对政协弥勒市第三届第一次会议第036号提案的答复

弥勒市第三届第一次会议第036号提案的答复 

汤育北委员： 

　　您在政协弥勒市第三届第一次会议提出的《关于向基层公示部门职能职责及联系方式的建议》第036号提案，已转交弥勒市人民政府办公室牵头、市政务服务管理局协同研究办理，现将办理情况答复如下： 

　　一、基本情况 

　　弥勒市围绕上级党委政府关于全面推进政务公开工作决策部署，坚持以公开为常态、不公开为例外的原则，围绕全市经济社会发展和群众关注关切，持续做好政府信息公开及政务服务等各项工作，更好地保障了人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。但在工作中，还存在获取政府信息方式单一、基层群众诉求解决不及时等问题，经分析，主要原因是目前政府信息公开的渠道还不够广，对乡镇、村组干部的培训及对群众的宣传还不到位。 

　　二、委员提出建议及办理情况 

　　建议一：加强政府职能部门信息公开。提高政府工作的透明度，建设法治政府，充分发挥政府信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用。 

　　办理情况：一是围绕市委市政府中心工作和重点工作，依托市政府门户网站平台，开设专题专栏，抓好重点领域信息公开，市级各有关部门按照部门职能职责及时发布教育、扶贫、住房保障、医疗卫生、就业创业、食品药品安全、民政工作等各类政府信息，为促进全市经济社会持续健康发展发挥积极作用。2022年1月至6月，市政府网站共发布政府信息2743条。二是实施权责清单动态管理，制定印发《弥勒市乡镇级和市级权力清单和责任清单目录（2021年版）》，2022年，持续深化简政放权，根据年内取消、下放、承接、调整权责事项情况动态调整权责清单，将于2022年12月底前梳理公布《弥勒市乡镇级和市级权力清单和责任清单目录（2022年版）》。清单同步在云南政务服务一体化平台及市人民政府门户网站公开公示，群众只需通过上述网站便可查询政府部门及乡镇（街道）权责事项的实施主体、咨询及监督方式、救济途径等要素内容，做到政府清权、晒权。三是充分发挥市政务服务大厅、乡镇（街道）为民服务中心等阵地作用，设立政策咨询综合服务窗口，群众可根据个人需求进行政策咨询服务。 

　　建议二：由牵头部门收集整理相关部门简要职能职责、联系方式，制作公示栏至少在村（社区）一级公示，有条件的地方可以公示到村小组一级。以便群众及时咨询办理，以“信息流”代替群众“路上跑”，有效打通服务群众“最后一公里”。 

　　办理情况：一是在弥勒市人民政府门户网站设置“组织机构”专栏，集中公开全市各政府部门的机关职能、机构设置、办公地址、办公时间、联系方式等，并结合工作实际适时动态更新。二是针对公开渠道、群众获取信息方式较为单一问题，充分发挥政务新媒体灵活、便捷的优势，在“弥勒市人民政府”微信公众号同步设置“组织机构”入口，以便于群众能够及时查阅到各政府部门的组织机构信息；市公安局、市医保局、市教体局等多家部门及乡镇（街道）结合实际广泛开设微信公众号、抖音、微博等政务新媒体，及时提供群众关心关注的信息与服务，截至目前纳入全国政务新媒体报送系统账号35个。三是提倡开展“非接触式”线上服务。面对疫情防控的严峻复杂形势，弥勒市政务服务管理局结合工作实际，通过市政府门户网站、“弥勒政务服务”“弥勒广播电视台”等微信公众号、市政务服务大厅张贴、乡镇（街道）便民服务中心张贴等“线上+线下”平台向社会公众公开发布《弥勒市政务服务中心关于倡议开展“非接触式”线上服务的通告》，对办理事项（实行动态管理，目前线上办理事项清单550项，确需到市政务服务中心现场办理事项清单263项）、办理单位及咨询电话等进行了公开，并要求乡镇、村组干部结合实际积极做好宣传工作，确保疫情防控、政务服务“两不误”。 

　　建议三：由牵头部门督促相关职能部门每月上报受理群众诉求情况，对职能部门受理群众诉求情况进行抽查，抽查办理落实情况及群众满意度，以最大限度提升广大群众对政府的满意度。 

　　办理情况：一是为便于群众及时线上办理相关业务，以“信息流”代替群众“路上跑”，多渠道设置政务服务办事入口链接，在市政府门户网站、多家政府部门开设的微信公众号上增设“云南政务服务网”“办事通”等在线办事入口。同时，按月对政务服务网上平台办事统计数据进行公开，以方便群众进行监督。2022年1月—6月，全市线上办件量27522件，线下办件量228720件（含乡镇）。二是常态化做好12345热线、政府信箱信件办理等工作并适时公开。畅通群众诉求渠道，及时做好转办、催办、延期、办结归档，协调处理相关问题，群众诉求得到有效落实。1月—6月，共收到12345政务热线办件2499件，无超时办件，满意率达95%以上，工单办结率达100%；共收到政府信箱转办件128件，办结率100%。 

　　下一步，我们将以上级要求的政务公开与政务服务重点工作为突破点，用好市政府门户网站“第一平台”和政府系统政务新媒体矩阵平台，加强重点领域、政策解读、方便群众办事、推进网上办事等方面加强主动公开力度，不断推进涉及群众切身利益的政府信息公开。同时，针对宣传、培训不到位等问题，我们将结合工作实际，充分发挥乡镇干部连接村组和群众的枢纽作用，年内组织一次全市性政务公开工作培训，同时要求各乡镇（街道）每年至少组织一次宣传培训并将该项工作纳入政务公开年度考核，进一步压实工作责任，加强宣传推广力度，扩大基层群众的有序参与，解答与解决群众关注的热点、难点问题，为推进法治政府建设、促进全市经济社会持续健康发展发挥积极作用。  

　　在此，感谢您对我们工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议！ 

　　2022年8月30日