弥勒市气象局政务公开咨询服务制度

　　一、适用范围 

　　本制度适用弥勒市气象局政务公开咨询服务 

　　二、咨询服务方式 

　　1）政务服务专线96128 

　　2）书信、传真、函、电子邮件等。 

　　三、咨询服务内容 

　　弥勒市气象局主动公开与依申请公开的信息。 

　　四、咨询服务要求 

　　1)咨询服务宜使用普通话，根据实际工作需要，如遇服务对象习惯用本地方言交谈，可使用其他语言进行服务；服务语气应亲切温和、吐字清晰、语意明确。 

　　2)接待服务应热情、礼貌、主动，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象，服务对象提出意见、建议和批评时，应耐心听取，保持冷静，不争辩、不争吵。 

　　3)电话咨询、信息平台咨询时，咨询工作人员应主动自我介绍，告知所属部门、姓名、职务。 

　　4)工作人员进行咨询服务工作过程中，必须注意做好保密工作，不得擅自答复涉密内容，不得透露相关信息的涉密属性。 

　　5)咨询信息已主动公开的，应告知咨询人获取该政务信息的方式和途径；属于不予公开的，应当告知咨询人并说明理由。 

　　6)要建立咨询服务台账，对咨询服务相关信息进行记录：如姓名、咨询内容、咨询时间、处理方式、答复人等。 

　　7)咨询服务回复时限： 

　　1.现场、电话、网络咨询，能即时答复的，可即时答复；不能即时答复，可另行约定答复时间，但不应超过3个工作日； 

　　2.信函咨询，应在10个工作日内完成传真或邮寄答复，邮寄时间以寄出地邮戳为准； 

　　3.法律法规、政策规定不明确的，根据具体需要，经研究后在10个工作日内答复。