弥勒市坚持“三快”标准办理网民留言

　　近年来，市信访局作为弥勒市办理人民网网民留言的日常承接单位，在督办网民留言过程中，坚持“快交快办快反馈”的“三快”工作标准，实行每天浏览制、当日交办制、跟踪督办制和限时办结制，确实做到“民有所呼，我有所应”。

　　一是每天浏览，当日交办，建立“马上就办”的快速响应机制。指定办信和网络信访科科长专人具体负责人民网网民留言办理工作，每天至少浏览2次云南信访信息系统，对人民网网民留言进行甄别，全面梳理分析，确定承办单位，限期核查处理，并呈送相关领导审批，当日多措并举地采取电话交办、网上交办、线下交办等多种方式交办，做到及时受理、及时交办，确保留言板的留言办理工作有序推进。1—4月，弥勒市共收到人民网网民留言32件，及时受理率达100%。

　　二是跟踪督办，限时办结，确保在规定时限内回应网民。印发《弥勒市办理人民网网民留言督查督办制度（试行）》，明确由市信访局负责全程跟踪，检查责任乡镇、部门对网民留言事项的办理情况，要求责任乡镇、部门在收到留言后8日内反馈回复意见。对未在规定时限内反馈回复意见的，市信访局根据不同情形，通过系统催办、电话提醒、发函催办等方式进行督查督办。1—4月，共通过系统催办5次，电话提醒8次。目前，32件人民网网民留言已按期办结21件，其余11件正在时限内办理中，按期办结率达100%。

　　三是规范办理，层层把关，切实提高留言办理实效。在具体工作中，建立了“逐级上报，层层把关”的办理回复工作制度，确保人民网网民留言规范办理，每一条网民留言办理和回复都经得起检验。对各责任单位上报的人民网网民留言反馈严把责任落实关和办理质量关，经责任单位主要领导、市级对口分管领导和市委、市政府主要领导审核签字，严格办理程序，坚持多层次把关，杜绝文来文往程序性回复和无实质办理效果的敷衍性回复，用实际效果提高群众对留言办理回复的满意度。对答复内容不清的退回责任部门重新办理，确保网民反映问题得到解决、提出建议得到落实。1—4月共3件退回责任单位重新办理，群众满意率达98.88%。

　　眼下，人民网网民留言办理越来越规范，一批群众关心的“急、需、迫”热点难点堵点问题得到了有效疏导和化解。1—4月，全市信访总量下降2.4 %；来访批次下降5.9%，人次下降62.85%；集体访批次下降64.7%，人次下降65.8%；网上信访上升19.47%，占全市信访总量的67.84%，已成为群众反映诉求的主要渠道，为推动弥勒高质量率先开放发展提供了基础保障。