弥勒市信访局五抓助力创建“全国民族团结进步示范市”

　　近年来，为进一步推进弥勒市“全国民族团结进步示范市”创建工作，弥勒市信访局在渠道畅通、服务创新、硬件建设、办理质量和监督评议上下功夫，切实维护群众合法权益，有效促进各民族和睦相处、和谐相融。  

　　一抓渠道畅通，缩短为民服务“最后一公里”。始终坚持“为民、便民”服务理念，畅通信访渠道，构建信、访、网、电“四位一体”群众诉求平台，大力推广“网上信访”，以实际行动缩短为民服务“最后一公里”。2018年至今，网上信访分别占信访总量的52.64%、57.41%、67.84%，切实实现“让群众少跑腿”。 

　　 二抓服务创新，破解彝区表达难题。针对弥勒市彝族群众占全市常住人口31.57%的实际，推行彝汉双语接访服务群众，选派精通彝汉双语、基层工作经验丰富的同志担任接访科长，2018年至今，先后接访服务少数民族群众28批108人、46批117人、21批79人，有效解决少数民族群众因语言障碍表达诉求难的问题。 

　　三抓硬件建设，不断优化服务环境。先后投入5万余元资金完成了侯访大厅建设，配置了等候椅、LED显示屏、视频监控、饮水机、来访登记桌等硬件设施，信访接待环境得到明显改善，让信访群众有更多的获得感、幸福感和安全感。  

　　四抓办理质量，着力提高群众满意度。切实加大初信初访办理力度，首接责任人对信访案件全程跟踪督办，把好质量关，杜绝文来文往程序性回复和无实质办理效果的敷衍性回复，用实际效果提高群众对信访件办理回复的满意度。对答复内容不清的退回责任部门重新办理，2018年至今共8件信访件退回责任单位重新办理。信访事项处理群众满意率分别为97.44%、97.73%、 98.88%。2019年10月9日，市信访局还收到彝族群众邮寄来的一面题有“赠弥勒市信访局担当作为 为民解难”字样的锦旗。