弥勒市多措并举提升信访事项三率

　　为进一步提高信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率，弥勒市信访局结合工作实际，规范信访事项办理程序，压实责任主体，狠抓督导落实，有效提高信访“三率”。

　　一是按照“来访必登”的原则，将群众来信、来电、来访等信访事项及时录入云南信访信息系统，按照规定时限要求抓好转交办和审核工作，截至4月7日，弥勒市信访事项及时受理率达100%；

　　二是要求有权处理部门限期办理，并采取电话督办、发督办函等方式跟踪督办，加大信访事项的办理力度，确保按期办结，切实提高解决信访事项的时效。截至4月7日，弥勒市信访事项按期办结率达100%。

三是积极引导信访群众参与满意度评价，并将满意率结果反馈给责任部门，提高责任部门对信访事项的办理效率。坚持以人为本，情理并重的工作原则，把群众反映的问题当自家事，真心实意为群众解决问题，进一步提升上访群众的满意。今年以来，共90件信访件参与评价，群众满意率为98.77%。