弥勒市信访局“五抓五促”推动人民满意窗口创建活动见实效

　　为有序推进信访工作规范化建设，提高信访工作服务质量和水平，今年以来，弥勒市信访局以硬件建设、公开公示、制度落实、服务创新和监督评议为抓手，推动人民满意窗口创建活动见实效。 

　　一抓硬件建设，促服务环境优化。投入了5万余元资金完成了侯访大厅建设，配置了等候椅、LED显示屏、视频监控、饮水机、来访登记桌等硬件设施，信访接待环境得到明显改善，让信访群众有更多的获得感、幸福感和安全感。 

　　二抓公开公示，促信访干部履职尽责。制作全局14名人员公示牌，标明去向和联系方式，工作时间人人亮出岗位标识牌，带牌上岗，对群众作出服务承诺，做到“三快”——受理快、办理快、反馈快，“四声”——来有迎声、问有答声、走有送声、办事有回声，“五心”——接待群众热心、解答咨询耐心、接受意见诚心、解决问题公心、工作认真细心。 

　　三抓制度落实，促信访问题有效解决。在侯访大厅宣传国务院《信访条例》，相关法律法规上墙，用LED显示屏对信访条例、扫黑除恶知识、依法逐级走访政策等进行了有效的宣传。对简单信访事项运用简易程序办理，要求责任单位10日内办结，1—11月，共用简易程序办理3件信访案件。首接责任人对信访案件全程跟踪督办，对即将到期的信访案件通过云南信访信息系统催办18次，电话督办4次，发函督办3次。 

　　四抓服务创新，促信访工作提质增效。推行彝汉双语接访服务群众，针对弥勒市彝族群众占全市常住人口31.57%的实际，选派精通彝汉双语、基层经验丰富的同志担任接访科长，有效解决少数民族群众因语言障碍表达诉求难的问题。1—11月，共接访少数民族信访件40批100人次。 

　　五抓监督评议，促工作作风转变。在侯访大厅显著位置设立“群众诉求意见箱”，主动接受群众监督评价，广泛征集群众对窗口服务的批评、意见和建议，切实推动作风建设，转变工作作风，提高办事效率和服务质量。1—11月，未接到群众投诉和建议。