弥勒市圆满完成“人民满意窗口”创建工作

　　为不断提升服务群众水平，着力打造人民满意的一流服务窗口，弥勒市多措并举圆满完成“人民满意窗口”创建工作。

　　一是加强硬件配置，建立候访大厅。补齐短板，设立“弥勒市信访局候访大厅”，有效改善候访群众无处坐的状况。大厅内入口处摆放“来访登记处”桌子，做好来访群众的登记、分流、引导；设置电子显示屏滚动播放《信访条例》等相关法规条例；设有安全紧急通道和安装销火栓箱等安监设施；候访大厅内摆放5人座长条凳子9条和饮水机1台。相关配套服务设施正在逐步完善投入使用。

　　二是制度上墙，规范信访秩序。为规范信访秩序，引导群众有序上访，在候访大厅张贴《云南省信访条例》《信访人须知》，候访室悬挂《信访事项办理流程图》《接待人员职责》《群众诉求登记制度》《诉求人员须知》《领导接待日包案制度》《承诺督办监督投诉》《群众诉求办理流程》等相关制度和规定，达到信访部门依法办事、群众依法走访双向规范的目的。

　　三是接受群众监督，提高服务质量。在候访大厅公示“弥勒市信访局工作告示牌”和设立“群众诉求意见箱”，自觉履职，主动接受群众监督评价，推动机关作风建设，转变工作作风，提高办事效率和服务质量。

　　四是加强培训，提升业务水平。积极组织参加国家信访局举办的信访业务大讲堂视频培训，进一步规范信访基础业务，提高信访工作人员业务能力水平，促进信访工作队伍专业化。今年以来，组织参加培训共计3批45人次。

　　据统计，截至目前，弥勒市来访事项及时受理率100%，按期办结率100%，群众满意率98.28％。