弥勒市信访局领导班子主动接待来访群众

　　为深入推进领导接待群众来访工作，弥勒市信访局领导班子主动接待来访群众，建立长效工作制度，面对面帮助解决实际困难，当好群众贴心人。

　　一是制定方案。结合信访工作实际制定《弥勒市信访局关于局领导班子成员接待信访群众的方案》，明确目标任务，深入推进接访，进一步推动信访问题解决、促进作风转变、增强自身能力建设。

　　二是主动接访。局领导班子成员每周轮流带领相关科室人员在信访接待室主动随机接访信访群众。做到信访工作“三块”、“四声”、“五心”，带着责任和感情面对面倾听群众心声，想方设法解决群众反映的合理诉求，耐心细致做好解疑释惑、情绪疏导等工作。

　　三是规范办理。针对信访群众反映的诉求性质，按照《信访条例》规定和“三到位一处理”原则，事实清楚、政策明了的现场直接答复信访人，情况复杂、涉及多方的则协同责任部门开展联合接访答复信访人。

　　四是建立台账。按照“一案一档”建立完善台账。安排专人负责逐人逐案建立领导接访台账，做好来访登记、转办、交办，及时跟踪了解接访事项办理情况，对于未在规定时限办理答复信访人的责任部门通过电话、发传真、实地走访督办，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

　　截至目前，局领导班子成员接待来访群众61批135人次。