弥勒市“五快五不”提升信访工作质量

　　为进一步规范信访基础业务，确保信访群众反映的问题得到及时妥善的处理。近日，弥勒市信访局通过“五快五不”即“快速受理不积压、快速呈报不迟滞、快速交办不拖延、快速督办不手软、快速督办不手软”，把初信初访办理作为畅通信访渠道、实现信访工作良性循环的重要环节来抓，有效提升初信初访工作质量。

　　一是快速受理不积压。对群众来信来访做到认真处理群众每一封来信、每一次来访，对群众来访及时登记办理，根据来访反映问题的性质及职责归属，进行录入云南信访信息系统并转交责任乡镇、部门。

　　二是快速呈报不迟滞。对群众反映强烈的信访件，及时进行整理，第一时间以《来信来访摘报》的形式呈报市级领导和相关乡镇部门，并按照领导批示的意见及时转交给相关单位进行调查处理。

　　三是快速交办不拖延。面对群众集体上访、处理难度大的信访问题，快速协调有关单位部门，积极开展联合接访，压实首办责任，限时办理答复。

　　四是快速督办不手软。对每月转办、交办的到相关乡镇、部门信访件，在落实电话督办、发函催办、现场督办的同时，根据工作进展情况，指导乡镇、部门对部分复杂的信访事项进行调查落实，确保限时办结。

　　五是快速结案不反复。切实做好办理回复工作，做到“件件有着落，事事有回音”。及时掌握信访人对处理意见的反应，适时做好思想疏导和稳控工作。