弥勒市打造网上信访主渠道成效显著

　　近年来，弥勒市以提高云南信访信息系统应用率、信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率为目标，以解决群众合理诉求为核心，在畅通群众诉求网上表达渠道、积极宣传引导、加强干部队伍建设、强化督查督办等方面下功夫，大力打造网上信访主渠道。2018年1—11月，全市网上信访391件，同比上升12.36%，占全市信访总量的50.91%，网上信访已打造成为群众信访主渠道。全市来信87件，同比上升50%；来访290批，同比下降19.44%，呈现“信升访降”的良好态势，全市信访事项受理率100%、办结率100%、群众满意率98.5%。 

　　一是畅通群众诉求网上表达渠道。在云南信访信息系统的基础上，相继畅通了领导信箱、微信信访、手机信访、视频接访等网上诉求渠道，实现了“群众少跑腿，数据多跑路”。1—11月，共受理网上信访391件，其中领导信箱22件，微信信访45件，手机信访6件。 

　　二是积极宣传引导。通过广播、发放网上信访宣传资料、现场答疑等方式进行网上信访宣传，引导群众通过网络渠道信访。11月6日，到弥阳农村信用社等人员密集场所开展网上信访宣传，发放宣传资料1千余份，接受群众现场咨询10人次。11月27日，做客《弥勒热线》直播间，在节目中对网上信访、微信信访和手机信访等进行了宣传，当场解答了听众关于满意度评价等问题6个。 

　　三是加强干部队伍建设。2月24日、10月12日，先后两次组织市委信访工作联席会议成员单位分管领导和信访专干100余人开展云南信访信息系统培训，切实规范信访基础业务。共计8名新录用公务员、20名新提拔的副科级干部到市信访局实践锻炼。通过业务培训、实践锻炼，不断提高信访干部做群众工作信访工作的能力。 

　　四是强化督查督办。明确专人定期检查，并对网上信访办理质量进行审核把关，确保网上信访回复的规范性、严谨性，杜绝文来文往程序性回复和无实质办理效果的敷衍性回复，力求回复内容能够解答群众的疑惑，用实际效果提高群众对网上信访办理回复的满意度。对即将到期还未答复的及时催办，对答复内容不清的退回责任部门重新办理，1—11月共发函督办7件，12件信访件退回重新办理。