弥勒市信访局开展信访业务能力提升培训

为深入贯彻落实党的二十届四中全会精神，全面推进信访工作法治化建设，进一步提升信访干部业务素养和履职能力，切实推动新时代信访工作提质增效，近日，市信访局组织开展机关干部信访业务专题培训，全体干部职工参加培训。

此次培训紧扣信访工作新形势新要求，聚焦“事心双解”核心目标，采取“理论授课+案例剖析+互动交流”的模式，确保培训实效。培训内容紧密结合工作实际，重点围绕三个方面展开：

一是政策法规解读，局领导详细讲解《信访工作条例》重点条款、信访事项办理流程规范，明确信访受理、办理、复查、复核各环节的时限要求与标准；

二是实战案例教学，选取近年来典型信访案例进行“解剖麻雀”式分析，从案件受理、调查核实到协调化解全流程复盘，分享疑难复杂问题的处理技巧；

三是沟通技巧提升，通过老带新，教授信访干部如何运用共情倾听、理性引导等方式与群众沟通，有效化解矛盾纠纷。

培训过程中，全体干部认真听讲、积极互动，围绕工作中遇到的难点堵点问题展开热烈讨论，现场氛围浓厚。大家纷纷表示，此次培训内容务实、针对性强，既夯实了理论基础，又提升了实战能力，将把所学知识运用到实际工作中，以更专业的素养、更扎实的作风解决群众合理诉求。