弥勒市政务服务管理局 “三措并举”建强窗口队伍 打造廉洁高效政务环境

市政务服务管理局以窗口队伍建设为抓手，创新实施“集中学习+精准指导+立体监督”的工作模式，全力营造群众满意的廉洁高效政务服务环境。

以“集中学习”强根基、筑思想。依托“政务大讲坛+窗口联络员会议”，定期或不定期组织窗口人员开展政治理论学习、业务服务规范培训及典型案例警示教育。通过“观看警示教育片+实地参观学习”等沉浸式教学，引导窗口工作人员不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。截至目前，累计组织集中学习6次、专题研讨、专项整治各1次，有效推动窗口工作人员将学习成果转化为解决群众难题、提升服务质效的实际能力。

以“精准指导”补短板、强能力。针对窗口服务“共性问题集中解决、个性短板难突破”的实际情况，局党组成立“班子成员牵头+政务服务科跟进”的指导小组，构建“数据研判—问题梳理—精准施策”工作闭环。指导小组提前分析窗口近期业务数据、群众高频咨询问题及“好差评”反馈，深入市政务服务中心各窗口开展“一对一”精准指导，既聚焦业务流程中的难点堵点，精准答疑解惑，又严明工作纪律与服务标准，帮助窗口人员坚守底线，补齐知识盲区、能力短板。累计开展“一对一”指导40余次，助力窗口人员查漏补缺40余次，有效破解了服务能力不均衡的问题。

以“立体监督”促规范、提质效。为推进窗口服务规范化、标准化，制定并实施《弥勒市政务服务中心窗口运行规范及管理实施细则（试行）》，构建起“多元参与、全程覆盖”的立体监督体系。一方面，拓宽监督渠道，选聘20名政务服务特约监督员，安排专人开展“一日四巡查”，组织窗口部门“一把手”参与“走流程、换位体验”活动，从管理者和办事群众双视角发现问题、优化服务。另一方面，强化监督公开，在政务服务大厅显眼位置公开投诉举报电话，同步张贴《关于坚决抵制不法中介违法违规代办业务优化营商环境的公告》及《市场准入壁垒清理整治行动公告》，并在服务窗口配置“好差评”评价器，设置“码上监督”二维码及“弥勒评议”监督专栏，实现服务行为公开透明。截至目前，收到群众感谢信5封、锦旗1面、荣誉牌1块，暂未收到反馈窗口人员纪律不严、作风不实的问题线索。据最新统计，全市政务服务“好差评”好评率持续保持100%。