弥勒市政务服务管理局2018年政府信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第492号，以下简称《条例》）、《云南省政府信息公开规定》（云政发〔2013〕153号，以下简称《规定》）和《云南省人民政府办公厅关于做好2018年度政务公开工作总结和政府信息公开年度报告编制发布工作的通知》、《红河州人民政府办公室关于做好2018年度政务公开工作总结和政府信息公开年度报告编制发布工作的通知》、《弥勒市人民政府办公室关于报送2018年度政务公开工作总结和政府信息公开工作年度报告的通知》要求，现公布弥勒市政务服务管理局2018年政府信息公开工作年度报告，本报告包括概述、主动公开政府信息情况、推进“互联网+政务服务”工作情况、政府信息依申请公开办理情况、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况、公开平台载体建设情况（含政府新闻发布工作落实情况）、存在的主要问题及2019年工作计划等。报告中所列数据的统计期限自2018年1月1日起至2018年12月31日止。报告通过弥勒市政务服务管理局政务公开栏和市政府门户网站进行公布。

如对本报告有任何疑问，请与弥勒市政务服务管理局政务公开工作领导小组办公室联系（地址：云南省红河州弥勒市髯翁西路延长线便民服务中心综合楼1-15室，邮编：652399，电话：0873-6126502，电子邮箱：mlzwjbgs@163.com）。

一、概述

2018年，弥勒市政务服务管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，不断深入贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中全会及习近平总书记系列重要讲话精神，切实贯彻落实省、州、市对政务服务工作的决策部署，按照《条例》《办法》和《任务分解表》要求，通过成立政府信息公开工作领导小组、建立健全完善政府信息公开各项制度等措施，不断丰富政府信息公开渠道和方式，规范了政府信息公开程序，提升了公开质量。

（一）强化组织领导，完善制度建设。根据中央、省、州、市相关文件，成立了以局长为组长，副局长为副组长，各中心、科室负责人为成员的弥勒市政务服务管理局政府信息公开工作领导小组，强化组织领导，明确责任分工，认真抓好落实，确保安排的各项重点工作落实到位。同时，建立健全完善《弥勒市政务服务管理局政务公开信息公开保密审查制度》等制度，确保政府信息与政务公开真实、及时、有效、安全。

（二）合理利用资源，多渠道公开。弥勒市政务服务管理局按照省、州要求，一是通过红河州公共资源交易电子服务系统等平台发布政府采购、工程交易、土地交易招投标公告、成交公告等，使公共资源交易信息多渠道公开，确保公共资源公开、公平、公正、透明交易。二是通过实体政务服务大厅、云南省政务服务网上大厅公开政务服务事项，方便群众查询相关办理事项，确保政务服务高效、便捷。

（三）加大经费投入，确保信息公开取得实效。按照省、州关于建设政务服务实体大厅相关要求，市政务服务管理局先后投入经费21万元在政务服务大厅安装LCD、LED电子显示屏，及时公开各窗口单位服务事项、办理情况及重大行政决策等内容，全面接受办事群众监督。

二、主动公开政府信息情况

（一）主动公开政府信息的数量

1.公共资源交易信息公开情况。2018年，弥勒市公共资源交易中心通过红河州公共资源交易电子服务系统发布政府采购信息254条，发布工程交易信息83条，发布土地交易信息20条。

2.政务服务信息公开情况。2018年，政务局通过云南省政务服务管理平台录入公共资源交易服务事项3项，发布通知、公告9条、工作动态55条；通过投资审批中介超市平台发布项目公告70条。

3.96128、12345服务热线公开情况（含全市）。2018年，弥勒市政务服务管理局持续提升96128专线服务能力，努力把96128专线建设成为群众办事、查询的重要平台，政府对外宣传和联系群众的桥梁，政务信息公开的重要服务渠道。2018年共随机抽查各部门接听情况70余次，发现问题1个，电话提醒告诫3次。同时，强化回访落实，通过大量拨测、录音监听分析、收集全市问题反馈、数据分析等举措，对来电群众的不满意评价、投诉等，全程跟踪并责令责任单位在规定时限内及时回复、整改。

目前，全市共有53家单位接通“96128”专线，有专线联络员61人，实现政务信息查询城乡全覆盖。2018年1月1日-12月24日共成功转接来电580个，转接成功率达95.55%，满意率达98.62%。

弥勒市于2017年11月15日开通了1条12345便民服务热线，截至12月9日共接听来电293个（其中2018年接听254个），有效的推进了政府热线工作，畅通了群众诉求渠道，提高了行政效能。

12月10日，市级12345热线停止接听来电，转由州级统一接听电话后，通过红河州12345政府热线综合平台共接件并受理工单14件。

4.公告栏公开信息情况。2018年，弥勒市政务服务管理局通过公告栏公开政务信息12次，共30条，内容包括：机构职能、新闻动态、法律法规、扶贫工作等内容。

5.弥勒市政府信息公开门户网站公开信息情况。2018年，弥勒市政务服务管理局通过弥勒市政府信息公开门户网站公开工作动态3条，总结3个，信息公开指南1条。

（二）重点领域政府信息公开工作情况

1.预决算公开情况。2018年，弥勒市政务服务管理局通过弥勒市政府信息公开门户网站公开预决算信息2次。

2.机构职能公开情况。2018年，弥勒市政务服务管理局通过弥勒市政府信息公开门户网站公开人事信息4条，组织机构设置1条。

（三）人大代表建议和政协提案办理结果公开情况

2018年，弥勒市政务服务管理局无人大代表建议和政协提案，故不存在办理结果公开情况。

（四）开展政策解读工作情况

2018年，弥勒市政务服务管理局未涉及政策解读工作。

（五）回应社会关切情况，政务舆情处置回应情况

2018年，弥勒市政务服务管理局无需要解读回应及处置的社会关切、政务舆情情况。

三、推进“互联网+政务服务”工作情况

为规范录入事项，保证政务服务网上大厅事项录入数据规范、完整，2018年多次下发了对事项进行规范完善的通知，要求各乡镇、各部门对录入平台的事项进行核查，完善事项要素，全市共有41家市级部门、企业、13个乡镇入驻政务服务管理平台，共入库政务服务事项5854项，市级在线办理事项比例达90.36%，13个乡镇在线办理事项平均比例达92.76%，实现了大多数事项的在线咨询、在线填报、在线审查、在线办理。

2018年，弥勒市政务服务网上大厅共受办理政务服务事项办件140686件（其中一窗受办理办件29478件）；完成开餐馆项目办件65件；发布通知公告、工作动态3392条；收到咨询、投诉意见件34件，均已在督促各部门在时限内进行了答复。

四、政府信息依申请公开办理情况

2018年，弥勒市政务服务管理局没有接到依申请公开的要求，故不存在对申请的办理情况。

五、因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况

2018年，弥勒市政务服务管理局未收到有关政府信息公开事务的行政复议、诉讼申请。　

六、公开平台载体建设情况

2018年，弥勒市政务服务管理局无自建公开平台载体，弥勒市政务服务网上大厅2017年9月18日与州级同步上线运行，全市政务服务事项均通过该平台进行公开。弥勒市公共资源交易信息依托红河州公共资源交易电子服务平台系统进行公开。弥勒市政务服务大厅设有政府信息查阅点，为群众提供政府信息查阅服务。

七、存在的主要问题及2019年工作计划

（一）存在的主要问题。从总体上看，2017年弥勒市政务服务管理局政府信息公开工作取得了一定的成绩，但与《条例》的要求和人民群众的期盼还存在差距。一是政府信息公开的广度和深度不够。目前公开的政府信息主要是机构职责、领导分工、办事流程、工作动态、招投标公告等信息，对大量的政策法规性文件、信息资料的整理、加工还有待梳理和挖掘。二是运用新媒体平台开展政务公开仍需加强。弥勒市政务服务管理局政府信息公开主要靠省、州、市开发运用的门户网站，缺乏本单位自己创建的门户网站、政务微博、政务微信等公开渠道。

（二）2019年工作计划。一是强化重点领域信息公开。围绕2019年政务服务工作重点，完善主动公开目录体系建设，提升政务公开标准化规范化水平。集中力量推进政务服务中心面向企业、办事群众等方面的政务服务事项和公共资源交易等重点内容的信息公开工作，确保信息及时完整发布。二是不断拓展政务公开方式。以政务服务实体大厅为政务公开主陈地，通过制作宣传手册、“互联网+政务服务”平台系统、手机APP、自助服务终端、LED和LCD显示屏、政务公开专栏和宣传进社区等方式，大力开展政务公开工作，让公众更好地知晓、理解政务服务发展政策和改革举措。三是强化政务公开培训。围绕各中心、各科室职责职能，强化政务公开培训，增强公开意识，提高发布信息、解读政策、回应关切的能力，并加大政务公开工作的宣传力度，及时总结推广在实践中形成的新做法、新经验，提升政务公开工作水平。四是加强政务公开机制建设。为确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到全面公开、及时公开，政务局将在2019年围绕政务服务工作重点，进一步完善领导责任制和政务公开管理长效机制，建立健全政务公开工作方案，确保政务公开各项工作有效落实。

八、其他应报告的事项与附表

弥勒市政务服务管理局2018年政府信息公开无其他应报告的事项，政府信息公开情况统计表附后。