弥勒市住房和城乡建设局对政协弥勒市第三届委员会第五次会议第052号提案的答复

杨云刚、吴永权委员：

你们在政协弥勒市第三届委员会第五次会议提出的《关于加强小区物业管理的建议》第052号提案，已转交市住房城乡建设局研究办理，现将办理情况答复如下：

一是针对我市小区业主自治力量薄弱、履职不规范等问题，我市持续夯实基层业主自治组织建设。由弥阳街道牵头全力推进小区业主委员会、物业管理委员会组建提质工作，目前辖区小区自治组织覆盖率已达95.67%。常态化开展业委会换届选举工作，持续优化履职队伍结构，靶向整改班子松散、履职疲软、权责不清等突出问题。同时，建立常态化业务培训机制，出台业委会规范化建设指引及考核评价标准，通过案例教学、制度约束、规范督导等方式，统一规范业委会议事决策、账务公开、矛盾调解等履职流程，全面提升小区业主自治标准化、规范化、制度化水平。

二是聚焦物业服务不规范、服务质效与收费标准不匹配等行业乱象，我市统筹多部门开展物业服务行业专项整治行动。市市场监督管理局严格落实物业企业商事登记监管，从源头净化物业服务市场环境，常态化落实“双随机、一公开”监管检查机制。重点整治物业企业明码标价不规范、超标准收费、捆绑收费、乱收费等违规违法行为，严格规范物业服务合同条款履约执行。同步深化小区电梯等特种设备安全隐患专项排查整治，全面筑牢小区居住安全防线。此外，畅通12315、12345政务服务投诉举报渠道，严格落实“接诉即办、限时办结”工作机制，精准处置群众物业领域诉求，切实回应群众关切。

三是市住房城乡建设局充分发挥行业牵头统筹作用，全面推进物业服务领域突出问题系统治理。通过召开专项工作部署会、制定专项治理工作方案，细化明确治理目标、重点任务与部门职责，构建多部门齐抓共管、协同发力的治理格局。组织全市物业服务企业开展全覆盖自查自纠，联合物业服务领域各相关部门开展行业全覆盖排查，累计梳理整改物业服务质价、公用设施设备管护、小区公共收益管理、老旧电梯更新、住宅专项维修资金管理以及业主反映强烈的物业问题等6类问题571项，已完成整改410余项。严格落实物业服务信息全公开制度，规范小区公共收益专户管理、专款专用，对履职不力、问题频发的物业企业依法开展约谈警示，集中整治私搭乱建、绿化破损、公共设施失效、变相催缴物业费等群众反映强烈的突出问题。同时，常态化组织物业从业人员开展业务技能和法律法规培训，普及《中华人民共和国民法典》等物业领域相关法律法规，全面提升物业行业服务能力、规范运营水平和守法自律意识。

下一步，我市将持续健全物业管理长效治理机制，常态化巩固专项整治成效，推动全市物业服务行业提质升级。一是健全行业制度体系。统一出台标准化物业服务示范合同、阶梯化收费管理指引，积极推广酬金制计费管理模式，实现物业服务标准与收费标准精准匹配、小区公共收支全程公开透明，从制度层面规范行业发展。二是完善闭环整改机制。实行物业问题“周调度、月通报、季复盘”工作制度，常态化开展问题整改“回头看”，紧盯未整改到位问题限期销号，严防各类问题反弹回潮。三是深化多元共治格局。进一步细化各部门监管职责，强化部门协同联动和联合执法力度，持续构建“企业自律、部门监管、社会监督、居民参与”的立体化物业治理体系，切实提升全市住宅小区物业服务质量，不断增强群众居住获得感、幸福感、安全感。

感谢你们对我市社会建设工作的关心和支持，请在今后对我们的工作多提宝贵意见和建议。